コロナ禍で気づいた店販の本当の価値

あなたは、店販の本当の意味や必要性ってなんだと思いますか？

僕は、「サロン外でもお客様の美のサポートができること」だと思っています。

今でこそ、水物だけでも100万円の店販売上をコンスタントに上げられるようになり

人一倍、店販の重要性は理解しているつもりですが

最初から今ほど重要性を実感していたわけではありません。

むしろ、以前の僕は店販を「売上を補うためのもの」くらいに考えていたかもしれません。

そんな僕の考え方が根本から変わったキッカケがコロナ禍であり

教えて下さったのは、お客様でした。

今回は、鵜川の実体験から店販の本当の価値について共有いたします。

キッカケはコロナ禍

この記事を読んで下さっている理美容師のあなたも、同じようにご経験されたのではないでしょうか。

コロナ禍でのサロンワーク、サロン経営

お客様が来店できなくなり、美容師として技術をご提供できなくなった時に

僕は「店販の本当の価値」をお客様から教えていただいたのです。

それまでも店販にはそれなりに取り組んでいました。

ですが、正直なところ「売上を補うためのもの」という認識がどこかにあったと思います。

もちろん、お客様の美しさのためにホームケアが重要であることぐらい重々承知のことでしたが

まぁ、言ってしまえば「ボーナス」ぐらいに考えていたかもしれません。

しかし、コロナ禍でその考えは大きく変わったのです。

緊急事態宣言、外出自粛

お客様が来店したくてもできない

キャンセルのご連絡の連続

予約表から消えていく予約

埋まらない予約表

理美容師として提供したい技術を、思うように提供できない期間がありましたよね。

売上も当然落ち込みます。

そんな中、お客様から予想しなかったご連絡を毎日のようにいただくようになったのです。

お客様からいただいたご連絡

「商品だけ買いに行けますか？」

「商品を送ってもらえませんか？」

「ホームケアのアドバイスはありませんか？」

有難いことに毎日のようにご連絡をいただけたのです。

正直、全く予想していませんでした。

でも、その時に気付いたのです。

お客様は髪を切るためだけに僕を、当店を必要としていたわけではなかったのだと。

お客様が求めて下さっていたのは、技術だけではなかったのだと。

結果的に売上もゼロにはならなかったのです。

店販は商品販売ではなく美容サービス

多くの理美容師さんは店販を

「商品を売ること」

だと考えているように思います。

僕も少し昔まではそうだったのかもしれません。

ですが、コロナ禍で大きな勘違いをしていたことに気が付いたのです。

お客様は商品そのものではなく「美容のサポート」を求めていたのです。

商品はその手段の一つに過ぎません。

お客様に教えていただいたのです、自分と店販の価値を。

サロン内で技術を提供すること

今の美しさをつくること

それだけが自分の仕事ではないのだと。

サロン外でも美容サービスを提供できること

また、それを求めて下さってるお客様が沢山いらっしゃること

自分と店販の可能性をこの時に深く知ったのです。

技術とホームケア

技術は、来店時に価値を提供します。

一方で店販(ホームケア)は、お客様の365日

いや、それ以上に数年〜数十年単位で価値を提供します。

美容室で過ごす時間は限られています。

残りのほとんどはご自宅でのケアです。

どちらもお客様の美しさには必要です。

鵜川が経営する夫婦サロンAreteでは、ホームケアの重要性を以下のようにお伝えしています。

(Arete ホームページ より抜粋)

あなたはどう思いますか？

僕は、美容師が提供するべきは技術だけではないと考えています。

ホームケアも含めて美容を提供する存在であるべきだと。

まとめ

先述の通り、僕はコロナ禍にお客様から大切なことを教えていただきました。

自分とサロンの価値は、技術だけではないのだと。

お客様が来店できなくても、美容を提供する方法はあるのだと。

だから、僕はコロナ以降、より一層のこと店販に取り組みました。

それは、ただ商品を売るだけの店販ではありません。

お客様のための店販です。

売上のためではありません。

お客様の未来の美しさのためです。

あなたはこれからも技術だけでお客様と繋がり続けますか？

もし、あのコロナのような事態が、もう一度きたら今のあなたはどうですか？

サロンにお客様が来られない、技術が提供できない

そんな日々がやってきても、あなたはお客様に何か提供できますか？

鵜川には、2020年のあの時以上にホームケアのご連絡、ご相談、ご注文がくると思います。

サロン外での美容のサポートを、あの時以上に求めていただけると思います。

サロンにご来店いただかなくても、あの時以上にお客様を綺麗にできる自信もあります。

また、あの時以上にオンラインでもサポートできる体制も整えてあります。

でも、これって美容のプロなら当たり前の価値提供だと考えています。

技術だけ提供してきたか、技術以外も提供してきたか

たったこれだけの違いです。

やろうと思えば、美容師なら誰でもできます。

今から、今日からでも遅くありません。

店販は本気で取り組めば、あなたの価値向上につながります。

取組み方が分からない方、価値提供の仕方に悩んでいる方はぜひLINEして下さいませ。

本気でサポートいたします。