新規集客に追われる美容室経営を卒業しませんか？〜リピートを重要視すべき5つの理由〜

突然ですが、あなたはご新規様以上にリピーター様を大切にしていますか？

広告サイトやSNSの情報に目を向けると

• 集客
• 新規客数
• フォロワー数

ばかりが重要視されているように感じることは少なくないでしょう。

しかしながら、重要視すべきなのは

• 新規集客数よりリピート率
• ご新規のお客様よりリピーターのお客様

だと、鵜川は考えています。

なぜなら、サロン経営とあなた自身をド安定させ、支えて下さるのは顧客様だからです。

この記事を読んで下さっているあなたからしたら当たり前のことかもしれません。

ですが、何年も広告費を沢山かけたり、SNSで新規集客をしないと不安なのであれば要注意です。

小規模サロンでいつまで経っても必死こいて新規集客は危険なので、ぜひ最後までご覧下さい。

今回は、リピートを重要視すべき5つの理由を共有いたします。

①新規集客はスタート、あくまで出会いにすぎない

まず、勘違いしないでいただきたいですが

新規集客が大切ではない、必要ないなんて言いたいわけではありません。

お客様のお引越しやご病気、ご不幸など避けられない自然失客はどうしてもあることでしょう。

なので、新規集客は少なからず必要かもしれません。

ですが、ずっと何年も何年も毎月必死こいて新規集客し続けているのは、危険だとお伝えしたいです。

なぜなら、新規集客はゴールではなくスタート

あくまで、お客様との出会いに過ぎないからです。

多くの場合でリピートビジネスである我々美容サロン経営において

必死こいて出会いを繰り返し続けないといけないのであれば、それはなぜでしょう。

リピーター様だけで席が埋まるような、十分な集客ができていないからではないですか？

毎回の出会いを大切にできておらず、リピートされていなかったとしたら

当たり前ですが、顧客様はいつまで経っても増えません。

逆に、少ない出会いの数だったとしても、その出会いを大切にし続けることが出来れば

自ずと満席の日が自然に増えることでしょう。

リピーター様のみで十分な集客ができていれば、必死こいて新規集客し続ける必要はないでしょう。

もし、あなたが毎月新規集客に追われているとしたら

それは、新規集客ではなく、リピート率に問題が隠れているのかもしれません。

リピート率が改善されないサロン経営では、いくら新規集客ができてもサロン経営はいつまで経っても安定しませんよね。

②新規集客はコストがかかる

• 集客サイト
• 広告
• SNS運用
• キャンペーン
• 紹介特典

全て何かしらのコストが発生します。

掲載費、割引分の利益損失、運用コスト

一方で多くの場合で、リピーター様には新規集客ほどのコストはかからないでしょう。

サロン経営の安定化、及び、効率アップの観点からも

新規集客以上に、リピーター様(既存顧客様)を失わないことの方が重要でしょう。

③ご新規のお客様は、心身のカロリー消費が激しい

先述のコストの観点からもお分かりいただけるかもしれませんが

ご新規のお客様はリピーター様と比べ、様々な利益率が低いでしょう。

• カウンセリング時間
• 施術説明
• 新規カルテ作成

目に見える、数値化できること以外にも様々なコスト(労力)がかかります。

例えば、あなたが1日に3名のお客様を担当するとしましょう。

3名様ともご新規のお客様と3名様とも常連のリピーター様だとしたらどうでしょうか。

どちらの方が心身ともにカロリー消費が激しそうですか？

多くの場合でご新規様3名の方が心身共に疲労感を覚えることでしょう。

決して、常連様を軽視しているのではなく、対人サービスにおいては至極当然かと。

鵜川が経営する夫婦サロンAreteではカウンセリングを重要視しておりまして

特に、初回カウンセリングは+3,300円のご料金と+30分〜1時間のお時間をいただいているのですが

これは、ご新規様に対しての心身のカロリー消費を考えてのことでもあります。

実際、鵜川は性格的に初対面の方にかなり余計な気を遣ってしまう性分でして

人一倍、ご新規様に対しては緊張もします(朝から緊張したり、お腹がゆるくなったりするほどでして…)

ご新規のお客様のご予約が入っている日は、いまだに朝から気が気ではない緊張感があります。

これは、歴が何年になろうが変わらないのかなと。

あなたはどうですか？

ご新規様ばかりのサロンワークと常連様ばかりのサロンワーク

あなたはどちらを望みますか？

僕は、迷わず後者です。

これは我々に限った話ではなく、多くの場合でお客様にとっても同じことかもしれません。

毎回別な担当者よりも毎回同じ担当者をご希望されているお客様の方が多いのではないでしょうか。

それが小規模サロンのお客様となればより一層のことかと。

④価値は継続するほどに伝わる

きっとこの記事を読んで下さっているあなたでしたら

一度の施術でもお客様にご満足いただけるサービス提供ができることでしょう。

技術を含めて、一回のサービス提供でもあなたの良さはお客様にきっと伝わるでしょう。

ですが、その良さは一度目よりも、二度三度と継続して提供することで

お客様により一層価値を感じていただけるのではないでしょうか。

それは、あなたが素敵な理美容師さんであればあるほどに伝わることでしょう。

カットもカラーもパーマも縮毛矯正もヘッドスパもトリートメントもいずれにしても

一度だけで提供できることなんて限られていて、たかが知れていますよね。

美容サロンサービスの本当の価値は、長期的なサービス提供でこそ伝わるのではないでしょうか。

あなたとあなたのサロンの価値をよく理解してくれているリピーター様ばかりのサロンワーク

価値が伝わっていれば、メニューアップ、単価アップの機会も少なくないでしょう。

したがって、ご新規様ばかりのサロンワークより効率的に売上が見込めそうですよね。

⑤店販もご新規様よりリピーター様

店販についてもご新規様よりリピーター様の方が購入して下さることでしょう。

多くのサロン様のデータとして、ご新規様以上にリピーター様の方が店販購買率も購買額も高い傾向にあると言われています。

鵜川が経営する夫婦サロンAreteでも今でこそ、ご新規様とリピーター様共に店販購買率は100%に近いのですが

購買額に関しては、リピーター様の方が圧倒的に高いです。

こちらも先述の通り、価値は継続するほどにお客様に伝わるからかと。

1回で伝えられることは限られていることでしょう。

信頼関係もまだ浅いわけです。

それが、2回、3回とリピートしていただく度に綺麗になっていただくことで

技術だけではなく、店販サービスもより一層満足に提供できるはずです。

ご新規様以上にリピーター様の方が、信頼関係が構築されていくことにつれ

店販購買率を向上させられる可能性も広がるでしょう。

まとめ

新規集客は、少なからず必要かもしれません。

ですが、あくまで入り口にすぎないということです。

もしも、何年も何年も必死こいて新規集客に注力し続けなければいけないのなら

入り口から先に進めていないのかもしれません。

入り口から先に進みたい、つまり、リピートしたいという想いのご新規様は少なくないはずです。

ですが、あなたの提供サービスが入り口から先に導けていないのかもしれません。

多くの場合でリピートビジネスである我々の美容サロンにおいて、リピート率は非常に大切です。

リピート率を向上させるには、顧客満足度の向上は欠かせないわけです。

美容サロン経営においては、お客様との信頼関係の構築こそが安定化の鍵を握っていることでしょう。

小規模サロンにおいては、既存顧客様の上位10％のお客様が全体の売上の1/3程度を占めていると聞いたことがあります。

あなたも良かったら算出してみてください。

あながち遠くはない数字が出るのではないでしょうか。

もし、あなたがリピート率向上に必要な顧客満足度アップ、信頼関係構築の

具体的な方法に悩んでいるのであれば、鵜川のセミナーに参加してみませんか。

あなたのサロンにカスタマイズされた方法や数字の改善であれば、個別コンサルティングも可能です。

そんな想いで、ご新規様をリピーター様に、リピーター様に更に喜んでいただくために

「お客様をもっと美しく、サロンをもっと豊かに」

そんなサロンづくりをサポートいたします。